Ein Bericht, der nichts entscheidet, ist kein Bericht.
Ein Bericht ist erst dann brauchbar, wenn er zu jeder Zahl den Messzeitraum und die Definition der Kennzahl nennt. Ohne das ist er eine Sammlung von Zahlen, die sich nach Bedarf deuten lassen.
Messung besprechenDieselben Daten beantworten zwei sehr verschiedene Fragen.
Die meisten Berichte beantworten die Frage, was passiert ist. Aufrufe, Impressionen, Reichweite, Verweildauer. Alles richtig gemessen, alles nachvollziehbar, und am Ende weiß niemand, was nächsten Monat anders gemacht wird.
Ein Bericht, der etwas wert ist, beantwortet die Frage, was daraus folgt. Welcher Kanal hat Anfragen gebracht, was hat eine Anfrage gekostet, was wird verstärkt und was wird gestrichen. Dieselben Daten, andere Frage.
Schalten Sie um.
Zwei Berichte über denselben Zeitraum und dieselben Daten. Der erste sagt, was passiert ist. Der zweite sagt, was zu tun ist.
Was passiert ist
Alles korrekt gemessen. Nichts davon trägt eine Entscheidung.
- Impressionen
- 128.400
- Seitenaufrufe
- 17.260
- Neue Follower
- 612
- Durchschnittliche Verweildauer
- 1:47 min
- Absprungrate
- 54 %
Sieht nach einem guten Monat aus. Die Frage, ob er gut war, beantwortet keine dieser Zeilen.
Nordlicht ist ein erfundenes Unternehmen, sämtliche Zahlen in beiden Berichten sind Beispielwerte zur Veranschaulichung. Es handelt sich weder um Ergebnisse von ALVÉRA noch um Daten eines echten Kunden.
Bevor berichtet werden kann, muss gemessen werden
Die meisten Messprobleme entstehen nicht beim Auswerten, sondern beim Einrichten. Was nicht sauber erfasst ist, lässt sich später nicht rekonstruieren.
- Kennzahlen definieren
- Was zählt als Anfrage, was als qualifiziert, was als Abschluss. Schriftlich, bevor gemessen wird.
- Messung einrichten
- Website, Formulare, Anrufe und Kampagnen so erfassen, dass sich eine Anfrage bis zur Quelle zurückverfolgen lässt.
- Einwilligung berücksichtigen
- Messung, die erst nach aktiver Zustimmung startet, und Berichte, die den Umgang damit offenlegen.
- Dashboard aufsetzen
- Eine Ansicht mit den Zahlen, die Sie wirklich brauchen, statt einer Standardvorlage mit vierzig Kacheln.
- Monatlicher Bericht
- Zu jeder Zahl der Messzeitraum und die Definition. Dazu, was daraus folgt.
- KI-Zugriffe sichtbar machen
- Auswertung, welche KI-Systeme Ihre Seiten abrufen. Ein Bereich, in dem gängige Analysewerkzeuge wenig zeigen.
Von der Definition zum monatlichen Bericht
Wir fangen bei der Frage an, welche Entscheidung der Bericht später tragen soll.
- 01
Definieren
Welche Entscheidung soll der Bericht tragen, und welche Kennzahl beantwortet sie. Alles Weitere folgt daraus.
- 02
Messen
Erfassung einrichten und prüfen, ob sie tatsächlich das misst, was sie messen soll. Ein Test, der oft übersprungen wird.
- 03
Berichten
Monatlich, mit Messzeitraum und Definition zu jeder Zahl, und mit einer klaren Aussage dazu, was daraus folgt.
- 04
Anpassen
Was nicht liefert, wird beendet. Was liefert, bekommt mehr. Der Bericht ist die Grundlage, nicht der Abschluss.
Was Kunden vorher wissen wollen
Warum reicht ein Standard-Dashboard nicht aus?
Ein Standard-Dashboard zeigt, was das Werkzeug von Haus aus messen kann, nicht das, was in Ihrem Geschäft eine Entscheidung trägt. Für ein Handwerksunternehmen ist eine Anfrage über das Formular relevant, für einen Onlineshop der Warenkorbwert, für ein B2B-Unternehmen eine gebuchte Erstberatung. Diese Größen müssen definiert und eingerichtet werden, bevor sie in einem Bericht auftauchen können.
Was gehört zu einer sauberen Kennzahl?
Drei Angaben: der Messzeitraum, die Definition der Kennzahl und die Quelle der Messung. Eine Steigerung um einen bestimmten Prozentsatz ist ohne Zeitraum bedeutungslos, und ohne Definition ist nicht überprüfbar, was gestiegen ist. ALVÉRA nennt Ergebnisse nur mit diesen drei Angaben, auch in eigenen Referenzen.
Wie geht ALVÉRA mit Einwilligung und Datenschutz um?
Messung startet erst, wenn die betroffene Person aktiv zugestimmt hat. Ohne Zustimmung werden keine Analysedaten erhoben. Das führt dazu, dass Berichte einen Teil der Besucher nicht erfassen, und genau das wird im Bericht benannt, statt die Lücke zu verschweigen.
Welche Entscheidung soll Ihr Bericht tragen?
Sagen Sie uns, was Sie im Moment nicht wissen, obwohl Sie es wissen müssten. Daraus ergibt sich, was gemessen werden muss.
Kostenlos. Unverbindlich. Ohne Verkaufsdruck.